Diritto di Reso e Rimborsi
Questa pagina ha lo scopo di spiegare in modo chiaro e trasparente come funziona il reso dei prodotti acquistati su MondoReti, un’iniziativa di Duck Srl – P.IVA 04152140366.
1. Reso per ripensamento (solo per prodotti NON personalizzati)
Il diritto di recesso è applicabile solo agli articoli non realizzati su misura.
Ai sensi dell’Art. 59, comma 1, lett. a) e c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), è infatti escluso il diritto di recesso per i beni:
- realizzati su misura
- personalizzati su richiesta del cliente
Questo riguarda, ad esempio:
- Reti tagliate su misura
- Teli ombreggianti tagliati su misura
- Reti e teli con bordatura o occhiellatura personalizzata
Questi articoli non possono essere restituiti salvo difetti o non conformità.
2. Reso per difetto o non conformità
Se ricevi un prodotto:
- difettoso
- danneggiato
- non conforme all’ordine
scrivi entro 48 ore a info@mondoreti.it con:
- Numero ordine
- Foto dettagliate del difetto
- Descrizione del problema
Le immagini verranno confrontate con quelle scattate in fase di preparazione ordine.
Se il difetto è confermato, il prodotto verrà:
- sostituito
- riparato
- oppure rimborsato
Il rientro in questo caso è a carico di Duck Srl.
3. Come richiedere un reso
Invia una email a info@mondoreti.it indicando:
- Nome e cognome
- Numero ordine (es. #12345)
- Telefono
- Motivo del reso
- Foto (se presenti danni)
Nessun reso può essere accettato senza autorizzazione scritta.
4. Condizioni per l’accettazione del reso
I prodotti devono essere:
- pari al nuovo
- integri
- con confezione originale e accessori
Se il prodotto risulta usato o danneggiato, potrà essere:
- rispedito al cliente
- oppure trattenuto, applicando una penale dal 60% all’80% del valore
5. Costi del trasporto per i resi
| Motivo del Reso | Spese di Trasporto |
|---|---|
| Prodotto non conforme | A carico di MondoReti |
| Prodotto danneggiato in consegna | A carico di MondoReti |
| Sostituzione prodotto (solo articoli NON su misura) | A carico del cliente |
| Recesso (solo articoli NON su misura) | A carico del cliente |
6. Assistenza
Per qualsiasi dubbio, il nostro servizio clienti è disponibile:
Email: info@mondoreti.it
Telefono: +39 327 156 3040
